Bij BBQ Meesters Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium BBQ-producten. Net zoals we zorg besteden aan de selectie van onze hoogwaardige Big Green Egg accessoires, gietijzeren grillproducten en rookhout, willen we u een soepele retourprocedure bieden als een product niet aan uw verwachtingen voldoet.
Belangrijk om te weten:
U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat de producten in originele staat en verpakking zijn, met alle labels en accessoires.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
- Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd
- Het retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Aanmaakblokjes en aanmaakmateriaal (vanwege brandbaarheid)
- Chips en chunks (BBQ rookhoutproducten)
- BBQ brandstof (veiligheidsvoorschriften)
- Alle producten die speciaal voor u zijn besteld of gepersonaliseerd
Retourprocedure in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
Beste BBQ Meesters team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor [productnaam]]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer voor eventuele vragen]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen. U ontvangt een e-mail met:
- Goedkeuring van uw retourverzoek
- Retouradres (indien van toepassing)
- Specifieke instructies voor uw retour
Stap 3: Verzend het product terug
Na goedkeuring:
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg alle accessoires en documenten toe
- Verstuur het pakket naar het opgegeven adres
- Houd de verzendbewijs bij voor referentie
Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).
Stap 4: Verwerking van uw retour
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Voor geldteruggave: We storten het bedrag terug binnen 5-10 werkdagen
- Voor omruiling: We verzenden het nieuwe product volgens uw keuze
Terugbetalingen
Uw terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
- PayPal: 3-5 werkdagen
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie heeft verwerkt en het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
Defecte of beschadigde producten
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of het verwerken van een volledige terugbetaling.
Onze garantie op kwaliteit
Net zoals we alleen de beste kwaliteit gietijzeren grillaccessoires en Big Green Egg producten selecteren, staan we achter de kwaliteit van alles wat we verkopen. Als u niet tevreden bent, zijn wij dat ook niet – we werken graag met u aan een oplossing.
Vragen?
Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via:
- E-mail: [email protected]
- Postadres: 1034 Allard Piersonlaan, ‘s-Gravenhage, NL 2522ML
Ons team van BBQ-specialisten staat klaar om u te helpen, net zoals we u adviseren over het perfecte rookhout voor uw culinaire creaties!