Bij BBQ Meesters Verkoopwinkel streven we naar een onberispelijke service, van het moment dat u bestelt tot uw producten veilig bij u thuis arriveren. Net zoals we zorgvuldig onze premium BBQ-producten selecteren, willen we u een transparante en eenvoudige verzend- en retourervaring bieden.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Verzendopties:
    Verzendmethode Levertijd na verzending Kosten
    Standaardverzending (DHL/FedEx) 10-15 werkdagen €12.95
    Gratis verzending (EMS) 15-25 werkdagen Gratis voor bestellingen boven €50

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden kunnen extra tijd in beslag nemen of mogelijk niet beschikbaar zijn. Neem bij twijfel contact met ons op.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde gebieden in Azië en afgelegen locaties. Eventuele douanekosten of -belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Ons retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige BBQ-producten. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden we een soepele retourprocedure.

Belangrijke voorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en garantiebewijzen moeten worden meegeleverd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aanmaakblokjes en aanmaakmateriaal (vanwege brandbaarheid)
  • Chips en chunks (BBQ rookhoutproducten)
  • BBQ brandstof (veiligheidsvoorschriften)
  • Alle gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourprocedure in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste BBQ Meesters team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw telefoonnummer voor eventuele vragen]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen. U ontvangt een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres (indien van toepassing)
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg alle accessoires en documenten toe
  • Verstuur het pakket naar het opgegeven adres
  • Houd de verzendbewijs bij voor referentie

Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product).

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor geldteruggave: We storten het bedrag terug binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruiling: We verzenden het nieuwe product volgens uw keuze

Terugbetalingen

Uw terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de transactie heeft verwerkt en het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. Wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals het sturen van een vervangend product of het verwerken van een volledige terugbetaling.

Onze garantie op kwaliteit

Net zoals we alleen de beste kwaliteit gietijzeren grillaccessoires en Big Green Egg producten selecteren, staan we achter de kwaliteit van alles wat we verkopen. Als u niet tevreden bent, zijn wij dat ook niet – we werken graag met u aan een oplossing.

Vragen?

Voor vragen over verzending of retourneren kunt u ons bereiken via:

  • E-mail: [email protected]
  • Postadres: 1034 Allard Piersonlaan, ‘s-Gravenhage, NL 2522ML

Ons team van BBQ-specialisten staat klaar om u te helpen, net zoals we u adviseren over het perfecte rookhout voor uw culinaire creaties!