Welkom bij de FAQ-pagina van BBQ Meesters Verkoopwinkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].
Over Ons
1. Wie is BBQ Meesters Verkoopwinkel?
Wij zijn een gespecialiseerde webwinkel in premium BBQ-producten, waaronder Big Green Egg accessoires, hoogwaardige BBQ’s, diverse soorten brandstof en rookhout, en alles wat je nodig hebt voor de perfecte grilbeleving. Onze passie voor BBQ vertaalt zich naar zorgvuldig geselecteerde producten en uitstekende service.
2. Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons magazijn bevindt zich op 1034 Allard Piersonlaan, ‘s-Gravenhage, NL 2522ML. We verzenden wereldwijd naar bijna alle landen (met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden).
Productvragen
1. Welke soorten producten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat:
- BBQ’s – inclusief Big Green Egg
- BBQ-accessoires – van handschoenen tot grilltools
- Brandstof – aanmaakblokjes, chunks en rookhout
- Gietijzeren producten – voor perfect grillen
- Cadeaus & merchandise – voor de echte BBQ-liefhebber
2. Hoe kies ik het juiste rookhout voor mijn BBQ?
De keuze van rookhout hangt af van het type vlees en de smaak die je wilt bereiken. Onze chips zijn ideaal voor korte rooktijden, terwijl chunks beter zijn voor langere rookprocessen. Twijfel je? Onze klantenservice adviseert je graag!
3. Zijn jullie Big Green Egg producten origineel?
Absoluut! Alle Big Green Egg accessoires in ons assortiment zijn 100% origineel en gecertificeerd. We werken direct samen met officiële distributeurs om de authenticiteit te garanderen.
Bestellen & Betaling
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, veiligheid staat bij ons voorop. We gebruiken geavanceerde SSL-encryptie voor alle transacties en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen na plaatsing?
Bestellingen worden snel verwerkt (binnen 1-2 werkdagen), dus wijzigingen zijn mogelijk alleen direct na plaatsing. Neem in dat geval direct contact met ons op via [email protected] of onze live chat.
Verzending & Levering
1. Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd naar bijna alle landen, met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Twijfel je of we naar jouw locatie verzenden? Vraag het ons!
2. Wat zijn jullie verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
- Standaardverzending (€12,95) – via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending (bij bestellingen >€50) – via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
3. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status volgen via de website van de koerier (DHL, FedEx of EMS).
4. Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Internationale verzending kan soms vertraging oplopen door douaneprocedures of weersomstandigheden. Bij aanhoudende vertraging (langer dan de geschatte levertijd), neem dan contact met ons op – we helpen je graag verder.
Retourneren & Garantie
1. Wat is jullie retourbeleid?
We willen dat je 100% tevreden bent! Onze retourvoorwaarden:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
- Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Neem eerst contact op via [email protected] voor retourinstructies
2. Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem direct contact met ons op (binnen 48 uur) en stuur foto’s van de schade naar [email protected]. We zorgen voor een oplossing – vervanging of terugbetaling.
3. Hebben jullie garantie op producten?
De meeste producten hebben fabrieksgarantie (varieert per merk). Big Green Egg producten hebben bijvoorbeeld levenslange garantie op keramische onderdelen. Details vind je bij elk product of vraag ons team.
Account & Privacy
1. Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken heeft wel voordelen:
- Snel bestelproces
- Bestelgeschiedenis
- Persoonlijke aanbiedingen
2. Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Ontvang je geen e-mail? Controleer je spam-map of neem contact met ons op.
3. Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?
We nemen privacy serieus. Je gegevens worden alleen gebruikt voor orderverwerking en worden niet gedeeld met derden, behalve voor verzending. Lees ons privacybeleid voor details.
Overige Vragen
1. Bieden jullie ook zakelijke verkoop aan?
Ja, we hebben speciale voorwaarden voor horeca en groothandel. Neem voor meer informatie contact op via [email protected].
2. Kunnen jullie advies geven over BBQ-technieken?
Onze medewerkers zijn echte BBQ-meesters! Stel je vragen via e-mail of sociale media – we delen graag onze expertise en favoriete recepten.
Heb je nog andere vragen? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen! Bereik ons via e-mail op [email protected] of via onze sociale media-kanalen.
BBQ Meesters Verkoopwinkel
Jouw Premium BBQ Specialist
www.bbqbrandstof.com